サポート故障・修理について
※出荷完了後５年を経過した製品については、修理受付を終了させていただいております。
土・日・祝日は、弊社定休日となっています。
また、夏期（お盆）・冬期（年末年始）には特定休業をいただいています。休業時期は窓口によって異なります。詳細は、”大切なお知らせ”にてお知らせいたします。
修理手順の概要
基本は、製品に添付している保証書に記載の保証規定に基づきます。
保証適用外について
保証書をご提示いただきましても、保証適用外に該当する場合は、「有料修理」となります。ご理解の上、修理をご依頼いただきますようお願い致します。
保証書のご購入日が未記入の場合、保証書の原本とともにご購入の履歴となる証明書（レシート・納品書）＜コピー可＞をご提示ください。なお、この履歴証明書に日付･製品名･販売店名がないものは無効となりますので、ご了承願います。また、製品本体貼付のシリアル番号シールが剥離している場合、またはシリアル番号が判別不能な場合、保証を受けられないことがあります。
購入日の証明が不可能な場合、シリアル番号から工場出荷日を確認し、出荷日を購入日とさせていただきます。
◆保証適用外となる場合
- ご購入日から保証期間が経過した場合
- 修理ご依頼の際、保証書がご提示いただけない場合（保証書がコピーの場合も含む）
- 弊社以外で改造、調整、部品交換などをされた場合
- 消耗部品の自然消耗、摩耗、劣化した場合
- オプション品（別売品・保証書のないもの）
- お買上げ後の輸送、移動時の落下･衝撃などお取り扱いが不適当なため生じた故障もしくは損傷の場合
- 接続の不備に起因する故障もしくは損傷または接続している他の機器に起因する故障もしくは損傷の場合
- 取扱説明書の記載の使用方法または注意に反するお取り扱いに起因する故障もしくは損傷の場合
- 火災、地震、水害、ガス害、塩害、その他の天変地変、公害または異常電圧による故障もしくは損傷の場合
- 日本国外での使用および修理依頼
- その他弊社の判断に基づき有料と認められる場合
有料修理について
弊社宛に直送いただいた場合で、有料修理となる場合は、原則 FAX/e-mail で修理見積り金額をご案内させていただきます。見積り金額に同意をいただいた上で、修理作業を行います。お見積りは無料です。
なお、見積金額は 修理費用＋返送費用 となります。
※弊社東京支店に到着した修理品も修理後の発送は弊社修理センター（大阪）からとなります。
※修理内容によってはご返送までに受付から弊社10営業日以上かかる場合もございます。
ご理解いただけますようお願い致します。
有料修理の支払い方法は、銀行振り込みのみとさせていただいております。
弊社にて振り込みを確認した後の修理となります。支払い方法の詳細は、見積書に記載しております。
ご購入いただいた販売店様経由でご依頼の場合は、上記の限りではございません。
お客様用修理依頼書
お客様用修理依頼書をホームページからダウンロードして印刷し、必要事項を記入してください。
PDF書類をご覧になるには、Adobe Acrobat Reader が必要です。
入力してからの印刷に便利な、Microsoft Word および Excel ファイルもご用意しています。
依頼書の印刷ができない場合は、「お客様用修理依頼書」の必須項目を記入した紙をご用意ください。
修理依頼書は、修理ご依頼品に同梱してください。予め、送付のご連絡をしていただく必要はございません。
修理完了品の返送先、および請求先は、弊社修理依頼書の内容のみとさせていただきますので、ご了承のほどお願い致します。ただし弊社修理依頼書がない場合の返送先は、発送元（運送業社送り状記載）とさせていただきます。
発送するもの
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保証書（所定事項「ご氏名、ご住所、販売店名など」が記載されていること）
購入日の記載がない場合は、ご購入の履歴となる証明書（レシート・納品書）を保証書とともに同梱してください
購入日の証明が不可能な場合、シリアル番号から工場出荷日を確認し、出荷日を購入日とさせていただきます - お客様用修理依頼書（もしくは不具合症状等を記入した紙）
- 製品一式（担当者の指示がない限り、本体のみではなく製品一式をお送りください）
梱包について
輸送中の破損を防止するため、組み立てたケーブル類の付属品はすべて外して、なるべくご購入時の箱・梱包材をご利用の上、梱包してください。製品標準品以外の部品を追加されている場合は、該当部品は外した状態にしてください。外さずにお送りいただいた場合の該当部品に問題が生じた場合や運送途中の製品破損については、弊社では一切責任を負いません。破損などのないように製品は十分な緩衝材で保護してください。製品ご購入時の箱がない場合は製品をエアキャップ等で丁寧に包み、丸めた新聞紙等を緩衝材として大き目の箱に詰めて梱包してください。
破損した製品は保証対象外になり、保証期間内であっても有償修理となりますので、予めご了承ください。
送料について
弊社宛に直送いただく際の料金は、お客様負担にてお願い致します。
無償修理品の返送は、弊社負担とさせていただきます。修理料金お見積り後に修理しないと判断された場合の返送料も、弊社が負担いたします。有償修理においては、修理代金に弊社からの返送費用が含まれています。
発送方法および発送先
◆保証適用外となる場合
ご購入いただきました販売店様に持ち込み、または送付
◆弊社修理センター宛に直接送付
弊社宛に直送いただく際は、受領確認の取れる宅配便もしくは書留郵便小包をご利用ください。
（紛失等のトラブル回避のため、封書などでの郵送はご利用にならないようお願い致します）
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送付先 |
〒550-0015 |
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発送するもの
弊社宛に直送いただいた場合は、受付から弊社1～10営業日程度でご返却致します。受領確認および納期のご連絡はさせていただいておりませんのでご了承ください。（依頼品の到着順に処理しており、修理が完了したものから順次返送しております）
下記のような場合、修理にお時間がかかる場合があります。ご理解いただけますようお願い致します。
- 有料修理等でお客様にお問合せが発生する場合
- 交換部品在庫切れまたは部材確保に時間がかかる場合
- 不具合の発生頻度が低く、不具合の再現が困難な場合
修理対応のお断り
下記のような場合、対応をお断りさせていただく場合があります。ご理解いただけますようお願い致します。
- 該当商品が諸般の事情で対応困難な場合（出荷・生産完了等の理由で、交換品が確保できない等）
- OEM製品・バルク製品
- 別製品への交換
- オプション品（別売品・保証書のないもの）
お客様が貼られたシールなどについて
修理の際、部品交換ではなく製品ごと交換する場合があります。その場合、表面に貼られているお客様のシールなどは失われますので、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
修理・交換部品について
- 部品のみの販売はおこなっておりません。
- 修理作業により交換された交換元の部品（取り外した部品）の所有権は、すべてラトックシステムに帰属するものとします。交換元の部品（取り外した部品）の返却はできません。あらかじめご了承ください。
代替品について
弊社では修理にかかる期間の代替品は用意しておりません。また、修理品を受け取る前の交換品の発送もおこなっておりません。ご理解いただけますようお願い致します。
故障原因を証明するような証明書の発行について
折り返し返却する際に添付いたします「修理報告書」に、その旨を記載するのみで、落雷や故障原因調査結果などの証明書の作成は、一切おこなっておりません。別途、ご要望いただきましても対応いたしかねます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
